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生成式 AI 正加速改變各行各業的每月服務模式，CloudMile 萬里雲今日宣布與新加坡南洋理工大學（NTU），節省加坡成功將原有的天工 Lyon Bot 學生虛擬助理，升級為搭載 Google Gemini 大型語言模型（LLM）的萬里智慧 AI 聊天機器人，為校方每月節省約 14.5 天行政作業時間。雲助

NTU 資訊技術中心企業應用副主任黃志豪表示，攻新三分绝杀视频正在將原本基於意圖辨識的導入自然語言處理聊天機器人，升級為生成式 AI 聊天機器人，助理用於處理學生住宿諮詢，每月以提升系統的節省加坡靈活性、可擴展性與使用者體驗，天工有效提升互動體驗與校方人力效率。萬里

黃志豪指出，雲助CCTV5直播NBA比赛录像雖然生成式 AI 可以處理更複雜、攻新非結構化的導入問題，但意圖式聊天機器人在特定場景中仍有發揮價值，因此混合架構能在效率與準確度之間取得最佳平衡，新系統導入後，不僅能更即時、cctv5直播nba湖人準確地處理學生住宿等校園生活相關問題，並為校方每月節省約 14.5 天行政作業時間。

CloudMile 萬里雲東南亞區總經理 Jeremy Heng 表示，NTU Lyon Bot 的成功轉型，展現 CloudMile  致力透過 AI 技術提升人機互動品質的成果，未來將持續協助教育與企業客戶實現 AI 轉型，透過 AI 與數據實現業務升級與創新。

Jeremy Heng 指出，這次合作展現 CloudMile 萬里雲在生成式 AI 應用與資料治理領域的深厚實力，並展現其國際專案執行能力，特別是為教育機構提供量身打造的顧問與整合服務，協助 NTU 建置穩定、可擴展的 AI 對話架構，為校方的數位轉型奠定堅實基礎。

NTU 資訊長 Alvin Ong 表示，其實早在 2020 年，NTU 就導入 Lyon Bot 協助近 6,000 名新生辦理報到，減輕校方人力負擔，而隨著學生需求演變，舊有基於 Google Dialogflow Essentials 意圖式架構的系統難以跟上，且訓練資料需人工標記與更新，造成維運壓力。

Alvin Ong強調，這次 NTU 將 Lyon Bot 升級為生成式 AI 系統，新一代 AI 聊天機器人每個月為校方節省約 14.5 天人力工時，解決包括問題理解、需求分類與答案生成，能從多個集中式管理資料來源中即時取得答案，顯著提升對話準確度與回應速度，降低錯誤率，為校方帶來實質助益。

（首圖來源：CloudMile 萬里雲）

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